Politique de retour
Chez Direct Eco Green, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit irréprochable. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Produits éligibles au retour
La plupart des produits vendus sur notre site internet peuvent être retournés, à l’exception des articles suivants :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée
- Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons de santé ou d’hygiène
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Intact et non endommagé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de la facture ou du bon de livraison
Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par email à contact@directecogreen.fr ou par téléphone au +84773984694.
- Indiquez le numéro de votre commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Notre service client vous communiquera un numéro de retour et vous expliquera la procédure à suivre pour nous retourner le produit.
Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
Direct Eco Green
3rd floor, 187 Dien Bien Phu Street, Dakao ward, District 1, Hochiminh City, Vietnam
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons le prix d’achat du produit, hors frais de livraison, dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre produit de valeur égale ou supérieure, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons le nouveau produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions
Direct Eco Green se réserve le droit de refuser un retour si le produit n’est pas conforme aux conditions de retour décrites ci-dessus.
Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client par email à contact@directecogreen.fr ou par téléphone au +84773984694.
Conformité à la loi française
Cette politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la consommation, notamment aux articles L221-5 et suivants. Elle garantit aux consommateurs français leurs droits en matière de rétractation et de retour de produits.