Politique de retour
Direct Eco Green veut que chaque commande réponde à vos attentes : les produits éligibles peuvent donc être retournés si vous n’êtes pas entièrement satisfait. Cette page précise le délai, les produits concernés, les conditions et la procédure de retour.
Direct Eco Green accepte le retour des produits éligibles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, à condition qu’ils soient intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture ou du bon de livraison. Les produits imprimés à votre marque, personnalisés ou fabriqués sur commande, les denrées périssables et les articles scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client ; le prix du produit, hors frais de port, est remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.
Délai de retour et produits éligibles
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. La plupart des produits vendus sur notre site peuvent être retournés, à l’exception :
- des produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
- des produits qui, par nature, ne peuvent pas être renvoyés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée ;
- des produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés une fois ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits imprimés à votre marque et fabriqués sur commande sont produits selon la spécification que vous avez validée et ne peuvent pas être retournés ; les réclamations qualité sont traitées sur la base du rapport d’inspection et des photos. Pour les clients ayant la qualité de consommateur, cette politique s’applique sans préjudice du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, dont les exceptions sont fixées à l’article L221-28.
Conditions de retour
Pour être accepté en retour, le produit doit être :
- intact et non endommagé ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de la facture ou du bon de livraison.
Direct Eco Green se réserve le droit de refuser un retour qui ne remplit pas ces conditions.
Comment retourner un produit
- Contactez notre service client par e-mail à contact@directecogreen.fr ou par téléphone au +84 77 3984 694.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit à retourner et le motif du retour.
- Notre service client vous communique un numéro de retour et vous explique la marche à suivre.
- Envoyez le produit à l’adresse suivante : Direct Eco Green, 3rd floor, 187 Dien Bien Phu Street, Dakao ward, District 1, Hochiminh City, Vietnam.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements et échanges
Remboursement : après réception et contrôle du produit retourné, nous remboursons son prix d’achat, hors frais de port, sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Échange : pour échanger un produit contre un autre de valeur égale ou supérieure, suivez la procédure de retour ci-dessus. Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous expédions le nouveau produit.
Questions
Pour toute question sur cette politique de retour, contactez le service client de Direct Eco Green par e-mail à contact@directecogreen.fr ou par téléphone au +84 77 3984 694, ou utilisez le formulaire de contact.
Questions fréquentes
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit Direct Eco Green ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit Direct Eco Green éligible. Contactez d’abord le service client pour obtenir un numéro de retour.
Puis-je retourner des emballages imprimés à ma marque ?
Non. Les produits imprimés, personnalisés et fabriqués sur commande sont produits selon la spécification que vous avez validée et ne peuvent pas être retournés. Les réclamations qualité sur ces produits sont traitées sur la base du rapport d’inspection et des photos.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Direct Eco Green rembourse le prix d’achat du produit, hors frais de port, sous 14 jours après réception et contrôle du retour.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Direct Eco Green rembourse sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale, sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.
À propos de Direct Eco Green
Direct Eco Green est un fabricant et partenaire de sourcing d’emballages alimentaires, de packaging de luxe, de sacs réutilisables et d’équipements d’hygiène, fondé et basé à Hô-Chi-Minh-Ville (Vietnam), avec une société sœur à Singapour. Il produit dans des usines partenaires sélectionnées et auditées au Vietnam, en Chine, en Inde, en Turquie, en Bulgarie et en Espagne, assure le contrôle qualité sur place et expédie des commandes consolidées aux marques, restaurants, grossistes et distributeurs en France, en Belgique, en Suisse et dans toute l’Europe. Direct Eco Green est certifié FSC sous le code de licence C204557.
Obtenez un devis en direct usine
Indiquez les produits, les quantités et votre ville de livraison en France ou en Europe. Direct Eco Green vous répond sous 48 heures avec un devis sur mesure ; des échantillons sont disponibles avant production.
- Par téléphone+84 77 3984 694
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